Recopilamos información necesaria para proporcionar y mejorar nuestros servicios de agentes de Call Center automatizados por IA. Esto incluye:
Datos de Cuenta: Nombre, correo electrónico, número telefónico e información de facturación de las empresas registradas.
Datos de Conversaciones: Transcripciones de audio (STT), audios generados (TTS) y mensajes de texto que fluyen a través de nuestros agentes (Twilio, WhatsApp y SMS) para auditoría y operación.
Metadatos del Sistema: Duración de llamadas, tasas de éxito, latencia del sistema y configuraciones técnicas del agente.
2. Cómo Utilizamos la Información
La información recopilada se utiliza exclusivamente para:
Operar, configurar y mejorar las respuestas de los agentes conversacionales de IA.
Generar reportes analíticos de consumo, llamadas fallidas e interacciones para los tenants.
Prevenir fraudes, mitigar errores de API y enviar alertas sobre límites de saldo y facturación.
No comercializamos, vendemos ni distribuimos datos personales con terceros para fines publicitarios.
3. Seguridad de los Datos
Implementamos medidas técnicas y organizacionales del más alto nivel para proteger su información:
Encriptación en tránsito (TLS 1.3) y en reposo (AES-256) en bases de datos administradas por Supabase.
Control de acceso basado en roles (RBAC) y aislamiento por filas (RLS) para evitar filtraciones entre tenants.
Pasarelas seguras para APIs de terceros (Anthropic, Twilio, OpenAI, Deepgram, ElevenLabs).
4. Retención de Datos
El historial de llamadas y mensajes se conserva para auditoría e integraciones de CRM. Los usuarios pueden solicitar la eliminación de su historial o cuenta a través del soporte autorizado o su panel de administración.
5. Cambios en esta Política
Nos reservamos el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Le notificaremos sobre cambios sustanciales publicando la nueva política en esta página y actualizando la fecha de vigencia.